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Service Management

 

Service Management

KPN International place toujours la gestion efficace des services au cœur de ses relations avec les clients. Avec la solution Service Management Plus, nous proposons des capacités étendues en matière de rapports, réactivité et veille économique.

La solution Service Management Plus supervise et analyse tous les processus opérationnels entre KPN International et ses clients.

 

Elle apporte une réponse précise aux clients internationaux exigeants pour toutes les questions relatives aux activités de l'entreprise: facturation, rapports sur les accords de niveau de service, changements programmés, etc.

Le strict respect de nos normes de procédures convenues le jour même explique notre façon de travailler et présente des listes de contacts claires et à jour pour les deux organisations.

Le service en bref

Optimisation de la gestion:

  • Exploitations
  • Services financiers
  • Escalade
  • Changement
  • Contrat

 Amélioration de la satisfaction client à travers:

  • La mise à jour des informations
  • Des guides et des procédures efficaces
  • Un point de contact unique
  

Principaux faits

Veille économique régulière :

 

les gestionnaires de service présentent les performance du réseau dans un rapport d'évaluation mensuel.

Comprendre les opportunités:

 

c'est le principe clé de notre relation client, avec les échanges constants d'informations sur les nouvelles offres et les nouveaux besoins.

Facilité d'engagement:

 

un gestionnaire de service dédié est votre unique point de contact pour toutes les questions opérationnelles.

  
  

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